想着刚入行的时候，一副白痴的模样，现在跟别人提起来的时候都还是有些不堪。一路走来，运营给我的成就感不亚于金钱收入。我们常说，运营无常态，到底什么是运营？到底什么是优秀的运营者？运营要干什么？运营干的对还是错？运营的结果是什么？运营为结果做了什么？什么样的机构需要什么样的运营？运营该如何成长？运营需要什么样的思维？运营的成长该如何评判？
静下心来的时候，思考得越多，对未来的期待和危机也越多。从入行开始，我就认为运营应该是一个有思想的人，能辩是非，能守初心，能经得起诱惑，能坚持做对的事，能守住人性的弱点，能不断提升和成长。
1、运营从业者的现状
(1) 迷茫，不知道自己在做什么
迷茫，首先源于对工作认知不够清晰，不知道自己做了会有什么结果，总是在做与不做之间徘徊。哪儿有那么多对还是错？当我们思考到一定深度并且有疑惑的时候，那就先干了再说，在做的过程中去寻找新的机会点。迷茫会让我们停滞不前，我们却还在抱怨世道不公，抱怨机构有多复杂，醒醒吧，行动起来，强执行，是解决迷茫的唯一途径。
(2) 固化，以前总是好的
机构换人的频率总是一流的，归因在于老板的定性和试人的心态，特别是中高层，老板也是焦虑的。这个时候，很多运营总是会说，以前怎样怎样，如果以前真的好，难道会换人？所以接受机构的一切改变，试着带着思考融入到新的管理模式，自己会有不一样的成长。
(3) 害怕，走不出自己的舒适圈
习惯了以前的做法，以前的经营模式总归有一点结果，如果尝试新的方式，会有结果吗？以前不用太努力，会有结果；以前不去做数据分析，就会有结果；以前不去做产品搭建，会有结果；以前不去做顾客管理，会有结果；以前不去关注满意度，就会有结果。我们想而不尝试，我们的成长是慢的，迟早会被市场淘汰，特别是在当前市场风格大切换的时候。走出舒适圈，多做一些事，总归是有用的。
(4) 激进，却找不到经营主线
啥都想做，啥都去尝试，但是坚持不过三天。看似啥东西都在做，但是不为结果负责，甚至还可以傲视天下人。为啥？因为啥都懂啊。运营贵在坚持，坚持一些别人看起不起眼的，把一件事干彻底，干扎实，结果就是水到渠成的。好高骛远，死得快。
(5) 高调，走走忘记了自己是谁
这是一个浮躁的社会，更加浮躁的行业，平台成就了你，离开平台，你还能做什么？要做好运营，先做好人，守住自己的初心 。一个人的人品决定了在这个行业走的深度和高度。低调做人，高调做事。为了结果，要把事往深了去推进，不惜得罪人，我们在说优秀的运营都是坏人，运营都是反人性的。做事，可以高调。
(6) 焦虑，未来不可知，又不做储备
焦虑带不来结果，把你的焦虑转化为行为，用行为带来结果，结果是实实在在的，结果能给你带来安全感。大可不必为了莫须有的未来去焦虑，努力提升业绩，储备知识和技能，让自己也变得扎实，这才是王道。
2、运营的成长思考
运营的成长，有快有慢，但是节奏要有，基本的思维逻辑要有。怎样能让我们成长得又快又扎实？走走停停想想，其实很多时候我们自己也不明白，只知道快跑很重要，停下来更重要。
我们常说思维决定意识，意识决定行为。运营也是如此。
(1) 思维水平
思维水平是一个格局和认知问题，也会形成别人对我们的整体判断。考虑思维水平时，主要在谈论问题时，在哪个层面上，形成了自己的逻辑闭环：
A、思维没有形成闭环，思考也没有逻辑。具体表现是，一会儿说A，一会儿说B，没有自己的观点。
B、思维没有闭环，但思考有逻辑。表现是，会有符合逻辑推理的观点，但是观点时常左右徘徊，自相矛盾。
C、思维有闭环，思考有逻辑，但是，是在比较低的层次形成的逻辑闭环。持有这种思维的人会困在自己的逻辑闭环中，无法前进。遇到的所有问题，都可以用自己的逻辑来解释。具体表现是，对不同的观点，先表示有道理，然后就快速转折，用自己的逻辑进行反驳。过往的经验反而成为束缚进步的枷锁。
D、形成了自己的逻辑闭环。这种人在交往时，会展现出自己的人格魅力和看事物的方法，让人敬仰他过去的经验和知识结构。但是，可能存在的问题就是，会对新事物持怀疑态度，即使自己的认知结构已经出现漏洞，仍然希望用过去的体系来填补这个漏洞。
E、在高层次形成闭环，但是，却能始终保持一种开放心态。他愿意随时打碎自己固有的思维闭环，填补和延伸自己的认知结构。即使现在他的知识结构和知识量还不如你，你也绝对不会小看他。
(2) 认知能力
认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性能与他物的关系、发展的动力、发展方向以及基本规律的把握能力。认知能力决定了我们对真实世界的了解，对事物认识的清晰程度和掌握事物本质的深浅程度，认知能力的不同，决定了我们世界的大小。我们对真实世界的认识，会影响我们的眼界、层次、格局等等，这些形而上的词汇落到具体生活中，会造成一系列的结果。
一个人所处的环境，决定了他能获得多少有效信息，从而影响了他认识事物的能力，也就是影响了认知能力。认知能力可以让我们以多个角度观察事物，并逐渐接近事物本质。只有接近真相，才能接近这个规律，我们才能做到趋吉避凶，将一部分人生握在自己手中，从而影响真实世界，将自己的世界变成理想中的模样。
(3) 分析能力
分析能力是人在思维中把客观对象的整体分解为若干部分进行研究、认识的技能和本领。客观事物是由不同要素、不同层次、不同规定性组成的统一整体。为了深刻认识客观事物，可以把它的每个要素、层次、规定性在思维中暂时分割开来进行考察和研究，搞清楚每个局部的性质、局部之间的相互关系以及局部与整体的联系。借助分析能力，可以对决策对象的认识由表到里、由浅入深、由难到易、由繁到简，从而把握决策对象。运营的分析能力在于发现问题，发现问题的本质，并提出可靠有效的解决方案，是我们做运营的基础。
(4) 学习能力
学习能力是学习的方法与技巧，是指以快捷简便、有效的方式获取准确知识信息，加工和利用信息，把新知识融入已有的知识、分析和解决实际问题的能力，学习能力是所有能力的基础。
学习能力最重要的一点，就是认识到学习是一个终生持续的过程，不断学习，不断进步。一时半会的差距，并不会决定人的一生。学习不是时间的堆砌，不是你收集了多少ppt，不是你看了多少书，不是你跟谁沟通了，不是你到哪个机构去学习了。而是结合机构的实际情况，你做了多少对比与反思，你做了哪些实践，提升了哪些工作结果。假装很努力，没用。
(5) 实践能力
实践能力是在发展过程中升华的基本活动技能。实践不是盲目的，而是一种循序渐进、有针对性的行为，是实现个人或团队目标的行为。在培养实践能力的过程中，要把实践放在整体知识结构的框架内。通过实践，我们可以培养实践能力，使实践能力成为我们的素质之一。实践不可浅尝则止，需要不断在实践中去优化方案，找到潜在机会点和提升点。实践能力需要我们不断归纳总结，反思过程，深入分析，提升改进。
(6) 总结能力
归纳总结能力，其实是关于自己所经历过的事情的一个复盘，复盘一件事的前因后果，甚至是事情对后续影响及可执行程序。所以，要提高自己的归纳总结能力，就要提高复盘的能力，学会复盘方法论，然后在日常形成习惯。复盘指的是一件事做完后，不管成功还是失败，都把事情的经过理一遍，理清楚计划和目标是什么、中间的过程怎么做到的，或者中间出了什么问题，为什么没有做到，理一遍后，下一次再做的时候就能吸取这次的经验，成功的继续发扬，失败的以防再犯。
(7) 成长速度
人的成长是有规律可循的，运营的成长也是如此。我们需要重视自己的各种成长，如果你没有觉得一年前的自己是个小白，你就没有在成长。我们的成长是综合的，需要不断提升自己的认知，只有认知达到了，我们才会认识到错误，我们需要不断提升自我认知能力和不断试错。
在做事的过程中去提升自己，通过经历不断磨练自己，并认真去做总结反思，对自己有清晰的认知，你的成长速度才是良性。
3、做一个有思想的运营
一个有思想的运营，长啥样？
一个有思想的运营，是有自己的思维和思考问题的方式，有不同的看待问题的方式，大致按照四个五来看：
(1) 关键思考
① 业务逻辑
你所负责科室的业务结构如何，业绩从哪儿来？有哪些产品？产品顾客从哪儿来？销售升单策略如何？科室如何承接？顾客如何管理等等，只有搞清楚业务逻辑，我们才能快速找到突破点和运营方向。
② 核心指标
我们关注的核心指标有哪些？是总业绩？重点产品？重点渠道？依据指标，我们可以快速定位问题，发现问题，解决问题。核心指标也是我们的运营方向，基于方向性的工作，才是有意义的运营工作。
③ 产品搭建
产品搭建是一个策略性的工作，产品的引串转升锁，决定我们的业绩从哪儿来，也决定了顾客的消费路径。策略性的用材料成本去引客，引我们需要的类型的顾客，用一些高利润产品去做升单，同时用一些产品去锁客。良性的产品结构，会让我们的运营工作更加聚焦，更容易产出，更容易控制成本。
④ 顾客管理
顾客管理是个细致活，核心是在客情。高层的顾客管理的方向决定了基层的动作。我们的顾客是如何升级的？会员体系是怎么建的？客情怎么搞？顾客的消费怎么迭代？联合开发的策略如何？业绩从顾客身上来，我们需要规划好客群，做好分级，厘清顾客需求，业绩自然好来。
⑤ 满意度管理
满意度决定口碑，口碑是机构的生命线。关注顾客在医院的真实感受，站在顾客立场重新审视机构的服务。顾客动线如何？关键节点话术？顾客等待时间？顾客术后跟进？面诊的感受？术中感受？关注满意度，打好机构运营基石，是持续业绩的保障。
(2) 基础思维
① 系统化思维
系统化思维要求我们从全局出发，不能以点概面。只有系统思维，才能抓住整体，抓住要害，才能不失原则地采取灵活有效的方法处置事务。机构经营是多方面相互联系、发展变化的有机整体。系统思维就是运用系统观点，把对象的互相联系的各个方面及其结构和功能进行系统认识的一种思维方法。思考和处理问题的时候，必须从整体出发，把着眼点放在全局上，注重整体效益和整体结果。只要合于整体、全局的利益，就可以充分利用灵活的方法来处置。
② 流程化思维
流程化思维是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。流程化思维有助于我们了解顾客，关注服务细节点，从而找到提升空间，通过环节拆解，不断迭代，从而提升。
③ 数据化思维
数据思维是根据数据来思考事物的一种思维模式，是一种量化的思维模式，是重视事实、追求真理的思维模式。数据思维并不是将事物单纯地数字化。数据思维要求形成定性结论的基础是数据，但并不排斥定性的描述和结论。通过链条数据发现数据/率（人）的偏差，从而再进一步分析问题点，找出真正原因，才有改善空间。
④ 敏捷思维
敏捷需要有意识、刻意地依据情势改变思维模式。也就是说：Being Agile人变得敏捷，能包容不确定，能拥抱变化。在经营过程中，我们能快速定位问题，更能快速迭代解决问题。
⑤ 极简思维
极简思维以目标为导向，通过对过程进行直接、有效的规划、从而达到既定目标，并创造可复制的价值。极简思维也可以叫作本质思维，即看问题要一针见血、抓本质；说话要一语中的、说到点子上。目标明确，方向清晰，态度坚决，行事果断；通常以结果为导向，不做无用功，不会将时间浪费在与目标没有关系的人和事上；通过目标的一次次实现，获得成就感和愉悦感；在执行过程中，总是可以规划出高效、有序的路径，考虑周全，不返工，让付出带来的回报最大化；知道自己要什么和什么是重要的。
(3) 思维习惯
目标意识：以目标为导向，所以动作都要多问几个为什么，对结果也要多问几个为什么。大脑里面时刻都有目标，不做无用功。
结构意识：所有的思考和分析都能够以清晰的结构和逻辑呈现，我们需要找到这个结构。用全局的眼光去看待事物，着眼全局利益和整体推进。
关键节点意识：流程化思维思考顾客动线，基于动线上的每一个关键环节进行定量定性指标考核。关键节点会让所有事情都跟人有关，提供工具，多监督，观察发现问题，解决问题。
迭代意识：用审视的眼光看待经营活动，不断发现问题，不断快速迭代提升，用提升发现增量点。
数据意识：用数据说话，通过数据不断反应内部问题，从而找到提升空间。
一个有思想的运营，能够不断的总结和反思自己，在学习中找到启发，从而带来新的思考视觉。经营无常态，但是运营的提升和成长要成为常态。
每个运营心中都有一盘棋，只是，我们该如何走好每一步？